根據(jù)商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)監(jiān)測管理業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)測,2022年合肥市服務(wù)外包接包合同執(zhí)行金額56.83億美元,同比增長16.3%,高于全國平均增速6個(gè)百分點(diǎn);其中離岸執(zhí)行金額13.68億美元,同比增長22.1%,增速是全國平均水平的5.3倍,成為拉動我市服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展的優(yōu)勢和亮點(diǎn)領(lǐng)域。
一是服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。2022年全市服務(wù)外包業(yè)務(wù)呈多元化均衡發(fā)展,信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO),在總執(zhí)行額中占比分別為30%、35%和35%,KPO逐漸成為拉動服務(wù)外包增長的主要動力。累計(jì)通過CMM/CMMI認(rèn)證的企業(yè)61家,ISO20000國際認(rèn)證的企業(yè)52家,承接技術(shù)服務(wù)、醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)外包、大數(shù)據(jù)服務(wù)等高端增值外包業(yè)務(wù)日益擴(kuò)大。
二是服務(wù)外包國際化水平不斷提升。2022年全市共承接了97個(gè)國家和地區(qū)的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù),從發(fā)包市場規(guī)模來看,承接超千萬美元服務(wù)外包業(yè)務(wù)的國家和地區(qū)共15個(gè),新加坡、中國香港、美國仍占主導(dǎo)地位。分別與“一帶一路”沿線32個(gè)國家(地區(qū))和RCEP中的14個(gè)成員國保持服務(wù)外包業(yè)務(wù)往來,逐步形成面向全球的多元化市場格局。
三是服務(wù)外包平臺效應(yīng)作用明顯。依托安徽服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園等5個(gè)省級服務(wù)外包示范園區(qū),聚集了全市70%以上的外包企業(yè)和80%以上的外包業(yè)務(wù)。全市已形成軟件研發(fā)、工程技術(shù)服務(wù)、集成電路設(shè)計(jì)、信息技術(shù)服務(wù)、呼叫中心、人力資源服務(wù)等為特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群。全市有一定規(guī)模的服務(wù)外包公共服務(wù)平臺8家,涵蓋生物醫(yī)藥技術(shù)、信息服務(wù)、檢驗(yàn)檢測多個(gè)領(lǐng)域,形成了類別較全的平臺服務(wù)體系成為我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要支撐。
下一步,我市將持續(xù)推動服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級向深向?qū)嵃l(fā)展,推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化、高端化發(fā)展,激發(fā)全市離岸外包發(fā)展新動能,全面提升“合肥服務(wù)”品牌影響力和國際競爭力。